Digitalisierung des In

Aug 23, 2023

In der dynamischen Einzelhandelslandschaft gilt eine unbestreitbare Tatsache: Personalisierte Vor-Ort-Erlebnisse steigern die Kundenbindung. Zwei Drittel der Verbraucher erwarten von Marken, dass sie ihre individuellen Bedürfnisse und Erwartungen verstehen.

Während sich die Branche weiterentwickelt, erkennen Einzelhändler zunehmend den enormen Vorteil, die Einkaufsreise an individuelle Vorlieben und Bedürfnisse anzupassen. Durch das Kuratieren individueller, immersiver Begegnungen für jeden Besucher können Unternehmen tiefere Verbindungen knüpfen, die Markentreue fördern und sich letztlich auf einem überfüllten Markt von der Masse abheben.

Das Wachstum des E-Commerce hat stationäre Einzelhändler dazu motiviert, digitale Technologie einzuführen, um ein zusammenhängendes Einkaufserlebnis zu schaffen und das Vor-Ort-Erlebnis zu optimieren. Der digitale Handel ermöglicht personalisierte Empfehlungen, verbesserten Kundenservice und nahtlose Einkaufserlebnisse. Infolgedessen • greifen viele Einzelhändler auf „phygitale“ Lösungen zurück – oder verschmelzen digitale Technologie mit der physischen Welt –, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Werbetreibende lernen, Bildmaterial, Musik und Düfte zu kombinieren, um mehrdimensionale Erlebnisse zu schaffen, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Von interaktiven Displays bis hin zu personalisierten Playlists und kuratierten Aromen können Einzelhändler die Art und Weise verändern, wie Kunden physische Einzelhandelsflächen wahrnehmen und mit ihnen interagieren.

Beispiele für Technologien, die Einzelhändler zur Digitalisierung des On-Premise-Erlebnisses einsetzen, sind:

Um Käufer effektiv zu informieren und zu beeinflussen, muss Digital Signage mit visuellen Inhalten Aufmerksamkeit erregen und ein sinnvolles Engagement schaffen. Digitale Schilder können neue Produkte oder Menüpunkte effektiv vorstellen, über besondere Ereignisse informieren und Kunden zur Teilnahme an Treueprogrammen einladen. Untersuchungen zeigen, dass Beschilderungen 76 % der Verbraucher dazu verleiten, Geschäfte zu betreten, die sie noch nie zuvor besucht haben.

Berücksichtigen Sie bei der strategischen Positionierung Ihrer auffälligen digitalen Displays im gesamten Geschäft den Zusammenhang zwischen Bildschirmen oder Beschilderungen und der Umgebungsbeleuchtung. Stellen Sie sicher, dass sie sich gegenseitig ergänzen und die gezielte Aufmerksamkeit der Kunden auf sich ziehen.

Als Reaktion auf die Kundenwünsche nach mehr Komfort und Sicherheit bieten interaktive Self-Checkout-Kioske eine berührungslose oder effiziente Alternative zu herkömmlichen Checkout-Prozessen. Studien zeigen, dass 87 % der Befragten Einzelhandelsgeschäfte mit robusten Self-Checkout-Optionen bevorzugen.

Digitale Regale gehen über die Ästhetik hinaus, sie bieten den Kunden einen echten Mehrwert und verhelfen Marken dazu, sich von der Konkurrenz abzuheben. Eine Studie ergab, dass 43 % der US-Käufer Markenpräsentationen in Regalen bemerken. Durch die Bereitstellung erweiterter Produktinformationen, die Personalisierung von Empfehlungen und fundierte Kaufentscheidungen steigern digitale Regale das Erlebnis vor Ort.

Die Digitalisierung des Einkaufserlebnisses vor Ort hat sich für Marken als vielversprechender Weg erwiesen, neue Medienchancen zu nutzen. Die meisten Verbraucher tätigen mehr Einkäufe vor Ort und tätigen während des Einkaufsbummels Impulskäufe als Online-Käufer.

Kunden im stationären Handel bewerteten die Wirksamkeit digitaler On-Premise-Anzeigen in den Einzelhandelsmedien:

Durch die Nutzung digitaler Inhalte, die auf verschiedene Medienkanäle zugeschnitten sind, und deren Anpassung für die Platzierung vor Ort können Marken ein personalisiertes Erlebnis schaffen, das Käufer aktiv anspricht und sie zu den gewünschten Produkten in den Regalen führt. Die durchdachte Integration von visuellen Inhalten und Displays eröffnet nicht nur das Potenzial für eine bemerkenswerte On-Premise-Reise, sondern beeinflusst auch die Kundenbindung und -motivation.

Musik kann die Stimmung der Kunden beeinflussen und sich direkt auf ihre Kaufentscheidungen auswirken, da sie sich auf natürliche Weise zu Produkten hingezogen fühlen, die zu ihrer aktuellen Gemütsverfassung passen. Um die Wirkung von Audio vor Ort zu verstärken, ist es wichtig, Wiedergabelisten zu erstellen, die die Botschaft einer Marke widerspiegeln.

Durch die maßgeschneiderte, hochwertige Klanglandschaft, die sich an die Umgebung und den Grundriss des Ladens anpasst, können Marken eine zusammenhängende und faszinierende Klangatmosphäre schaffen.

Duftmarketing, die Kunst, Einzelhandelsflächen sanft Düfte zu verleihen, um eine besondere Atmosphäre zu schaffen, hat sich zu einem wirkungsvollen Instrument für Marken entwickelt. Die Etablierung eines unverwechselbaren Duftes, den Kunden leicht mit einer bestimmten Marke assoziieren können, eröffnet Wege zum Aufbau eines soliden Markenimages und zur Förderung dauerhafter Bindungen.

Disney integriert Düfte in einige seiner Fahrgeschäfte, um den Verbrauchern ein umfassendes 4-D-Erlebnis zu bieten. „Soarin‘ Around the World“ ist eine simulierte Flugattraktion, die Düfte mit Bildern synchronisiert und den Fahrern das Gefühl vermittelt, tatsächlich durch berühmte Reiseziele auf der ganzen Welt zu reisen.

Bei der Gestaltung phygitaler Erlebnisse müssen Marken den richtigen Duft sorgfältig auswählen und für die richtige Platzierung im Raum sorgen. Durch die durchdachte Integration von Düften in die Einzelhandelsumgebung können Marken multisensorische Erlebnisse schaffen, die beim Kunden einen bleibenden Eindruck hinterlassen, emotionale Bindungen verstärken und ihre Markengeschichte stärken.

Mit einem phygitalen Fokus haben Einzelhändler die Möglichkeit, über bloße Transaktionen hinauszugehen und immersive, unvergessliche Einkaufserlebnisse zu schaffen. Durch die Integration digitaler Technologie, die die Kraft von Bildern, Tönen und Düften in physischen Geschäften nutzt, haben Einzelhändler die bemerkenswerte Möglichkeit, attraktive „Stimmungen“ zu schaffen, die mit ihren Markenwerten in Einklang stehen, Käufer zum Engagement motivieren und letztendlich die Erwartungen moderner Verbraucher übertreffen.